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Las 20 claves de Chequeado para tener financiamiento del sector privado

Recibir dinero de las empresas suele hacer ruido en emprendedores periodísticos por los prejuicios de compromisos editoriales. Sin embargo, para usarlo a favor del periodismo de calidad, hay un antídoto que ha sido trabajado en la última década. “Nosotros tenemos clarísimo qué no negociamos. Sobre todo lo demás somos todo oídos”, explicó Laura Zommer, directora ejecutiva y periodística de Chequeado.

El periodismo que busca la sustentabilidad diversifica sus fuentes de ingresos. Estas pueden provenir de individuos, comunidades, oenegés, Estados -internacionales o nacional- y también empresas. La última es considerada, para muchos, la más escabrosa. Al respecto, varios aprendizajes fueron compartidos por Laura Zommer, quien encabeza Chequeado, un medio nativo digital argentino de fact-checking, referente regional por su modelo editorial y de negocios.

“Vinculémonos al sector privado. Hagámoslo sin prejuicios, con principios y sabiendo que muchas veces será también un ámbito de experimentación”, dijo Zommer al facilitar la conversación titulada “Cómo financiarse con aportes de empresas sin arriesgar la autonomía”. Esta ocurrió a finales de octubre de 2020 en una de las reuniones de intercambio que forman parte de nuestro programa Metis.

Metis es una iniciativa de SembraMedia apoyada por Google News Initiative para potenciar habilidades de negocios de mujeres fundadoras de medios a través de una serie de reuniones y mentoreo con referentas regionales. Durante 2020 se realizó su segunda edición. Los aprendizajes compartidos por Zommer con las mentees incluyeron desde prejuicios al tocar puertas hasta cómo aceitar la relación con las empresas en el tiempo. Spoiler alert: habrá que fact-chequear prejuicios propios y no solo ajenos.

Priorizar la visión del medio, o los principios innegociables de Chequeado


1. El dinero tiene que servir para avanzar en la agenda del medio.
Si la obstaculiza, no es negocio. “No queremos fondos de empresas para hacer lo que ellas quieren, queremos financiamiento para hacer lo que nuestros medios planifican y priorizan”, dijo Zommer.

2. Transparentar los fondos con el equipo y con la comunidad. Es decir, recibir dinero sólo si uno se siente cómodo con anunciarlo públicamente. “Si se lo puedo contar a mi audiencia, no me ruboriza que me den dinero”, comentó Zommer.

Sacudirse los prejuicios y prepararse previamente


3. Convencerse de que el servicio periodístico ofrecido vale y mucho.
“Cambia mucho la actitud al pedir plata cuando se asume que lo que hace tiene valor y que deberían hacer fila para darnos dinero”, dijo Zommer.

4. Fact-chequear prejuicios propios sobre nociones como que “las empresas son malas” pues cualquiera que dé dinero, lo hace en pro de su propia agenda. En vez de los prejuicios, el faro puede ser si se mantendrá el compromiso de autonomía editorial con la audiencia.

5. Replantear los vínculos con el sector privado. “Estemos dispuestas a experimentar y vincularnos de otro modo, sin coimas, ni chivos, ni disfraces, ni la posibilidad de que crean que pueden influir en nosotros”, dijo Zommer.

6. Testear la coherencia individual: ¿se lo puedes contar a colegas y familiares y sentirte verdaderamente a gusto con la decisión? Un consejo es tocar puertas por rubro en particular, que sepas que, en principio, te puede traer más beneficios que daños. Hay que cuidar también la relación entre estrés personal de querer entrevistas y hacer pedidos a todos y el beneficio institucional.

7. Tener un plan ante ciertas situaciones, como lo que se hará cuando el medio publique una nota que no favorece a uno de sus financiadores. Chequeado incluye una aclaración final en el texto de que recibió fondos de dicho financiador. “Si la empresa no me quiere dar dinero luego, que no me lo dé. No voy a dejar de hacer mi trabajo. Esa es nuestra regla”, enfatizó Zommer.

“Vinculémonos al sector privado. Hagámoslo sin prejuicios, con principios y sabiendo que muchas veces será también un ámbito de experimentación”, dijo Zommer

Rayar la cancha


8. Poner las reglas de manera clara, previa y escrita es indispensable.

Para no dejar vacíos ni dar lugar a supuestos y sorpresas, es mejor que ambas partes tengan claro su rol y alcance sobre qué reciben y qué entregan. “Este paso es indispensable porque vincularás una marca a tu identidad como medio”, advierte Zommer.

Por ejemplo, Chequeado realiza de manera bianual el evento Latam Chequea para desarrollar habilidades de fact checking e intercambio en la región. En las versiones más recientes, los patrocinadores fueron Google y Facebook. El compromiso consistía en incluir en los materiales la descripción: “esta iniciativa cuenta con el apoyo de…”; y no así accesos ni participación en las conversaciones.

9. Analizar a fondo el impacto sobre la marca del medio ya que hay un riesgo inevitable de que alguna acción de la empresa pueda afectar al medio. El riesgo varía y hay que considerarlo a la hora de aceptar o rechazar un acuerdo y establecer el precio “Si es una empresa con más riesgo, su marca vale menos y entonces hay que cobrarles más”, indica Zommer.

10. Identificar los tipos de aportes, que pueden provenir, en el caso de Chequeado, tanto del sector privado como de organizaciones filantrópicas o individuos.

Ha clasificado los tipos de aportes que recibe en tres:

a) Actividades propias: potencian la realización de la misión del medio con más visibilidad o mejor vínculo con una comunidad. Es el escenario ideal pues son actividades que el medio hacía, hace o hará independientemente de ese financiador en particular. En el caso de Chequeado, serían los contratos por republicación de contenido o el contrato con Facebook para subir a la plataforma los chequeos.

b) Proyectos específicos: permiten avanzar en la agenda, pero no se harían sin financiamiento porque no son prioridad uno en ese momento.

c) Apoyos institucionales. El medio recibe financiamiento sin tener que cumplir con un entregable. Ocurre generalmente cuando alguien apuesta a tu crecimiento como organización o el medio consolidó su marca y otras marcas quieren vincularse a los valores del medio, como la confianza, la transparencia o la verdad, en el caso de Chequeado.

11. Establecer precios (en lo posible, con asesoramiento experto) considerando los costos por hora, los costos operativos, el valor reputacional de la marca, los pasos listos previamente por los años de trabajo, como la investigación, el networking, la base de contactos, etc. Janine Warner, cofundadora de SembraMedia, comentó sobre la opción de contar con una variedad de precios al negociar.

12. Al principio, es mejor no firmar contratos necesariamente largos para darse una ventana justa de conocer a la empresa, el área con la que se coordinará, evaluar resultados y el impacto esperado y obtenido. Así se estará en una mejor posición para renegociar una extensión a un mejor precio o cerrar de manera menos traumática.

Mapear, seleccionar y empezar a tocar puertas


13.
Mapear actores, si hay tiempo y capacidad. Es mejor mapear y conocer a los posibles actores críticos y a favor del proyecto, y tenerlo en cuenta para decidir avanzar o no con la iniciativa y especialmente al contratar colaboradores.

14. Tener claro el pitch antes de solicitar una reunión y saber mínimamente que es compatible con los valores y principios de tu medio. “Identifiquen cinco empresas con las que comparten valores (aunque desconfíen de lo que intentan transmitir). Pídanles quince minutos y luego brillen y convénzanles que les conviene apostar a su proyecto”, arengó Zommer.

“Identifiquen cinco empresas con las que comparten valores (aunque desconfíen de lo que intentan transmitir). Pídanles quince minutos y luego brillen y convénzanles que les conviene apostar a su proyecto”, arengó Zommer.

15. Identificar espacios donde puede encajar uno de los servicios del medio. Por ejemplo, Chequeado le propuso a la ONU incluir un componente de chequeo en el Modelo de Simulación de Naciones Unidas, dirigido a estudiantes interesados en relaciones diplomáticas. Se realizó por primera vez en Argentina y luego se replicó en Sudáfrica con otro medio. Este proyecto fue inicialmente financiado por Fibertel.

Algo similar ocurrió con la compaña #Pensarantesdecompartir. Este proyecto también de la ONU no contaba con material en español ni pensado para América Latina, hasta que Chequeado les tocó la puerta.

16. Ser flexibles para adaptarse a la puerta que se toca. “Nos acercamos a las empresas a través de lo que les sea más fácil para que nos den dinero, sean sus áreas de marketing, comunicación o responsabilidad social empresarial, dependiendo el foco y los contactos más abiertos”, dijo Zommer.

Chequeado contacta a empresas que ven en rankings de publicaciones, personas ejecutivas destacadas del año, entre otros, y selecciona aquellas relacionadas a sus temas de trabajo, públicos objetivos y/o unidades de trabajo -educación, investigación, innovación, medios, en el caso de Chequeado.

17. Escuchar las necesidades. Por ejemplo, formaciones que ahora se tienen que hacer en línea por el contexto de pandemia. Chequeado lo experimentó con varios laboratorios, con quienes concretaron una formación internacional sobre desinformación para periodistas y de esta manera Chequeado llegó a periodistas no chequeadores y ahora se replicará a nivel nacional.

“Cuando vayan al sector privado, sáquense los prejuicios, escuchen con orejas abiertas. Incluso si no se concreta la propuesta, les pueden comentar sobre sus otros proyectos”, dijo Zommer. Chequeado, por ejemplo, suele presentar “La noche de Chequeado”, una cena anual para celebrar el día del periodista a la que puedan asistir empresas que paguen por su cubierto y el acceso a livings para hacer networking.

Insistir y replicar

18. Replicar lo que ya dio resultados hace más fácil concretar con nuevos financiadores y, para el medio, repetir la relación costo-beneficio. Chequeado lo está aplicando actualmente con bancos después de su experiencia en 2020 al ofrecer una charla a los clientes de un banco para prevenir estafas y desinformación debido a su aumento exponencial durante la pandemia.

19. Rebuscar fuentes para encontrar dinero. Por ejemplo, después de identificar las compañías relevantes, Zommer sugiere escribirle a distintos cargos para identificar a quién es mejor dirigirse. María Catalina Colmenares, miembro del Consejo Directivo de SembraMedia, acotó: “Es importante tener buenas antenas, aliados que nos direccionen a donde está el dinero y qué buscan las empresas”.

20. Ser persistentes y tenaces y no sentirse mal cuando no hay respuesta (y cuando no es fácil) ya que “quien se está perdiendo la oportunidad es la empresa”, dijo Zommer. Aclaró también que llegar a concretar una reunión puede ser tedioso por las esperas y los silencios, pero vale la pena y no cuesta tanto mandar correos electrónicos a potenciales interesados.

La relación con las empresas se construye ladrillo por ladrillo y cada vez es más simple porque se gana experiencia, comentó Zommer y cerró con otra provocación: “Al ser algo nuevo, necesitamos tener mayor tolerancia a la frustración para cuando salga mal o imperfecto. Estamos explorando cosas inexploradas porque necesitamos nuevos modelos para financiar el periodismo de calidad (que sabemos, sale plata). Probémoslo, descubrámoslo y hagámoslo nosotras”.

¿Cómo construir una relación de confianza con los financiadores?

No hay fórmulas mágicas a la hora de relacionarse con financiadores, pero sí algunas claves que pueden mejorar la experiencia. Aquí, una checklist para lograrlo.

“La relación con los financiadores es sobre todo una alianza que se cultiva antes, durante y después de un financiamiento”, dijo Gabriela Hadid, Representante de las Inversiones en Latinoamérica de Luminate, una organización filantrópica global. Si bien no hay fórmulas mágicas a la hora de relacionarse con financiadores, Hadid compartió su experiencia durante una conversación con fundadoras de medios participantes de Metis, el programa que busca potenciar las habilidades de negocios de mujeres líderes y que realizamos con apoyo de Google News Initiative.

“Nosotros financiamos organizaciones, pero apoyamos personas y de hecho financiamos personas”, dijo. Para ella, es importante que los medios den confianza e inviertan en construir estas relaciones al demostrar consistencia. Pero ¿cómo llegar a estas organizaciones? ¿Cómo abrir conversaciones? ¿Cómo mantenerlas en el tiempo? Aquí, te compartimos algunas de sus recomendaciones a modo de una checklist para lograrlo.

Entender el mundo de los financiadores antes de iniciar una conversación

  • Conocer el mapa de organizaciones financiadoras del periodismo emprendedor, sean organismos multilaterales, filantropía privada, filantropía corporativa, o inversiones de impacto social. Puedes empezar visitando este recurso de nuestro sitio web.
  • Identificar la estrategia de la organización financiadora: países que cubre, si apoya medios con o sin ánimos de lucro, temas o poblaciones nicho, tipos de fondo, como semilla, por programa o proyectos, o core; si tienes que postular a sus convocatorias públicas o procurar acercamientos estratégicos. Así será posible entender las reglas con las que opera y verificar si hay terreno para que la conversación prospere.

Preparar al equipo antes de hablar con una organización financiadora

  • Preparar un speech claro y atractivo, sea para expresarlo formal o informalmente, de manera oral o escrita, como en un formulario o en una comida. Para Hadid, el speech ideal cuenta la historia del medio y la propuesta específica e incluye:
    1. Objetivo del financiamiento, sea expansión de audiencias, equipo, experimentar una nueva fuente de ingresos, etc.
    2. Valor diferencial que aporta el medio en comparación con los demás.
    3. Cantidad de dinero para cumplir el objetivo lo más claramente definido -aunque no necesariamente cerrado-.
    4. Cuál es el tipo de equipo con el que cuenta, cantidad de mujeres, esfuerzos por la inclusión, tipo de liderazgo.
    5. Cómo ha crecido y cambiado desde su fundación, para poner los logros en perspectiva.
    6. Si se trata de un medio con fines de lucro, una evaluación de su propio medio que incluya qué inversionistas ya tiene, a quiénes está apuntando y cómo están esas negociaciones.
    7. Cómo se medirá los impactos intermedios y finales según los cambios en los que el medio busque participar o provocar.

  • Cuidar la consistencia entre el tipo de apoyo que está buscando el medio y el propósito. Así mismo, no prometer de más, ya que los financiadores conocen el ecosistema, las oportunidades y los límites; pues más vale cumplir lo que se promete. Este es un ingrediente esencial para construir la relación de confianza.

    “La filantropía no busca financiar lo perfecto, que no existe, sino ayudar a mejorar», dijo Hadid.

  • Estar abierto a hablar de las dificultades pues para un financiador es mejor enterarse de los desafíos a resolver antes de concretar un acuerdo. “La filantropía no busca financiar lo perfecto, que no existe, sino ayudar a mejorar. Por eso es importante estar dispuestos a mostrar las vulnerabilidades para que la organización financiadora pueda acompañar para superar esos obstáculos”, explicó Hadid.

Iniciar la conversación con la organización financiadora

  • Intercambiar información de forma honesta, especialmente en cuanto a la sostenibilidad del modelo de negocios del medio, los potencialidades y límites más allá de ese financiamiento en particular y de las donaciones en general. También, incluir aspectos desafiantes como: rotación del equipo, la remuneración, situaciones de acoso, esfuerzos por la inclusión, etc. Si estos temas brotan posteriormente, la confianza se fracturará.
  • Mantener la consistencia y la coherencia entre las propuestas que se presentan a financiadores, especialmente si son las mismas acciones y/o objetivos. De hecho, es mejor transparentar los porcentajes solicitados y los estados de las conversaciones con otros financiadores. A veces, un financiador puede agilizar o facilitar la conversación que tenga el medio con otro financiador. Todo ello, debido a que hay intercambios de información sobre los medios entre los mismos financiadores, como parte del análisis previo que realizan antes de otorgar fondos.
  • Abrir espacios de intercambio más frecuentes que los acordados oficialmente para evitar distancias y vacíos de información con el financiador. Es mejor que la primera fuente de información de los financiadores sean los gestores del medio y no titulares de otros medios, publicaciones en redes sociales o conversaciones informales con otros actores del ecosistema.

Continuar la conversación tras el acuerdo de fondos

  • Construir una agenda propia con temas sostenidos en el tiempo. Intentar no correr o distraerse ante los temas que parecieran entrar “de moda” en los financiamientos. Contar con un portafolio sólido es una buena carta de presentación ante futuros financiadores; posibilitará más y mayores impactos en las audiencias y otorgará identidad al equipo del medio.
  • Reportar los impactos incluyendo lo cualitativo y lo cuantitativo en contexto. “No dejen de ver el valor en su trabajo. Un impacto registrado es lo que más llama la atención de un financiador, aunque cueste que destinar tiempo a registrarlo. No dejen de utilizar sus habilidades de comunicación para que sus propios logros e impactos reluzcan y le cuenten a los financiadores cómo su medio le cambió la vida a alguien”, enfatizó Hadid.

Para cerrar, Hadid explicó que una propuesta realista se comprueba en la proporcionalidad de equipo, impacto a lograr y recursos que se solicitan. No habría consistencia, por ejemplo, cuando se ofrece mucho equipo, mucho impacto y se solicita pocos recursos o viceversa. “No es un asunto de riesgos, es un asunto de consistencia”, concluyó.

Business Model Canvas, la columna vertebral de un proyecto periodístico

James Breiner y Janine Warner compartieron las claves para diseñar modelos de financiamiento para proyectos periodísticos en una sesión interactiva del programa SembraEducativo. Aprende a realizar un modelo de negocios utilizando esta sencilla herramienta.

En esta época una de las grandes preguntas es cómo hacemos sostenibles los emprendimientos periodísticos. Si bien no hay recetas ni panaceas, hay métodos, herramientas y experiencias de medios para hacerlo estratégicamente. Para circular esos conocimientos nace SembraEducativo, un programa de becas de formación en periodismo emprendedor de SembraMedia en alianza con el Centro Internacional de Periodistas.

El programa seleccionó 100 de casi 600 postulantes y combina el acceso gratuito a las clases de la Escuela Virtual de SembraMedia con una Escuela en Vivo, que consiste en encuentros quincenales y acompañamiento por correo electrónico y WhatsApp. El propósito es fortalecer el ecosistema del periodismo emprendor iberoamericanos en tanto los emprendedores periodísticos cuenten con métodos, técnicas y herramientas útiles para sus proyectos.

La segunda sesión interactiva fue el 10 de septiembre de 2020. Los facilitadores fueron James Breiner (Miembro del Consejo Ejecutivo de SembraMedia y profesor de la Universidad de Navarra) y Janine Warner (Co-fundadora y Directora Ejecutiva de SembraMedia). En la sesión se enfatizó sobre la propuesta de valor única y las necesidades de las audiencias como lo vital para lograr la sustentabilidad de un emprendimiento periodístico.

Pensando en estos aspectos como el corazón de un proyecto, la columna vertebral sería el Business Model Canvas (lienzo del modelo de negocios en español). Se trata de una herramienta mundialmente usada para emprender en cualquier escala y que facilita la organización de ideas para el diseño de modelos de negocios cuando se está creando un proyecto o para recalibrar proyectos que ya están en marcha.

“No es algo que uses una vez. Es una herramienta que puedes revisar y contemplar con el tiempo”, explicó Janine Warner. Es por eso que el ejercicio de la sesión consistió en conocer las secciones y categorías de esta herramienta y hacer un boceto del Business Media Canvas de medios iberoamericanos nativos digitales investigando sobre su propuesta de valor única, sus audiencias y sus maneras de monetizar, entre otros.

“La clave es innovar a través del involucramiento de las audiencias. Los medios cambian su oferta según descubren su mercado, los deseos y necesidades informacionales de sus audiencias”, dijo James Breiner. “Es importante pasar harto tiempo en las categorías de mercado y propuesta de valor único del Business Model Canvas. Es una herramienta muy útil y todas las partes fluyen de estas dos secciones iniciales”, agregó. A la vez indicó que para eso es importante conocer y entender a la audiencia a través de preguntas, interacción y experimentación con nuevas ofertas.

“No hay una manera correcta de elaborar las respuesta a cada sección del Business Model Canvas. Hay muchas posibilidades en cada área. Lo que he visto al estudiar medios es que muchos periodistas como ustedes lanzan medios porque quieren ser más independientes y más transparentes. Es importante que eso los distinga”, apuntó Janine Warner. “No es momento de ser tímidos. hay que enfatizar la importancia de lo que ustedes hacen en sus proyectos”, enfatizó Breiner.

El Lean Media Canvas es una traducción al español y adaptación del Business Model Canvas para emprender en periodismo realizada por Janine Warner. Aquí, lo tienes disponible como formulario en los formatos .jpg, .pdf y .word.

Si quieres profundizar en este tema, puedes ver los diez ejemplos trabajados en el webinario visitando la grabación completa a continuación:

Así se adaptan frente al coronavirus medios sustentados por sus miembros

Ariel Zirulnick analiza cómo debieron adaptarse más de quince medios sustentados por sus miembros ante la crisis frente a la pandemia. Captar membresía, convertir eventos presenciales en virtuales, entre algunas de las experiencias compartidas.

Publicado por Ariel Zirulnick en Membership Puzzle Project 
Traducción de Fabiola Gutierrez

El mundo ha cambiado dramáticamente desde que a mediados de marzo publicamos nuestro caso de estudio sobre la exitosa campaña de miembros embajadores convocada por el medio danés Zetland.

Mientras nos apresurábamos para publicar eso, también nos preparábamos para compartir los aprendizajes en nuestros experimento del Fondo para las Membresías de Noticias, que compartiremos en los próximos meses. Pero mientras el coronavirus se propaga alrededor del mundo, nosotros, como muchos de ustedes, pivotamos. Hoy les compartimos más de quince ejemplos de cómo las salas de redacción adaptaron rápidamente los pilares y rutinas de sus programas de membresía para responder a las realidades de la crisis. Pueden ser clasificados por cuatro ejes (haz clic en cada uno para ir directamente a esa sección):

  1. Captar membresías 
  2. Convertir eventos presenciales en eventos virtuales
  3. Servir como nexo dentro de la comunidad
  4. Potenciar redes de personas expertas

Este es un proyecto vivo de investigación y estamos aquí para estudiar y compartir la práctica creciente de las membresías en las noticias. Si quieres compartir algo que tu medio está probando o si tienes preguntas cuyas respuestas quisieras que ensayemos en conjunto, escríbenos a [email protected].

Captar membresías

Para las redacciones que reciben ingresos de las audiencias, este momento es como un acertijo: ¿cómo puedes pedir el apoyo de quienes te leen y al mismo tiempo reconocer la extrema incertidumbre económica a la que se enfrentan muchos miembros de tus audiencias?

El News Revenue Hub, con sede en Estados Unidos, ha estado ayudando a sus clientes a examinar sus campañas de membresía para que reflejen la realidad del momento.

Su primerísima recomendación es: si tu redacción da verdaderamente un servicio a la población en este momento, hay maneras apropiadas para pedirles apoyo. Si no estás cubriendo la crisis, ya sea por limitaciones de personal o porque está fuera de tu ámbito de cobertura, probablemente es mejor omitir las campañas de membresía que hayas planificado.

“Creo que es importante no parecer oportunistas en este momento después de que hemos trabajado tanto en cultivar la confianza de la audiencia”, nos dice la Directora General, Mary Walter-Brown.

Al principio de la crisis, el News Revenue Hub recomendó campañas que duren tres días para captar membresías. Ahora sus clientes implementan campañas continuas con llamados a la acción entrelazados a todos los contenidos y productos, como ser los boletines. Algunos han optado por incluirlos en el encabezado de sus boletines, mientras otros han enviado correos exclusivamente con ese fin.

Otras recomendaciones para sus clientes fueron:

  • Dá la mayor cantidad posible de especificaciones al explicar por qué necesitas el apoyo de la audiencia en este momento.
  • Considera encuestar a tus lectores sobre sus necesidades de información para que la información que les proveas sea lo más útil posible.
  • Sé consciente de las oportunidades que representa el aumento de tráfico que muchos medios están experimentando ahora.

Puedes encontrar el resto de la guía, que incluye ejemplos de convocatorias formidables y una serie de pasos para aprovechar mejor los picos de tráfico aquí.

Aquellas organizaciones que han encontrado el equilibrio —entre pedir apoyo, compartir sus dificultades (sin convertir a sus lectores en sus terapeutas), y mostrar empatía por las dificultades de las audiencias— han generado réditos.

En España, el programa de membresía de eldiario.es creció de 36.000 a 45.000 entre el 21 y el 31 de marzo, y eso que aumentó el costo anual de su membresía de 60 a 80 euros. Según su Directora de Estrategia, María Ramírez, 2.000 miembros eligieron aumentar su pago anual a más de 100 euros. Este crecimiento ocurrió mientras eldiario.es enfrentó un caída en picada de la publicidad. El medio fue transparente con sus lectores sobre esto al detallar las pérdidas de ingresos, la reducción de salarios a los cargos altos de edición y otros ajustes presupuestarios.

Una mensaje similar mandó el medio sudafricano El Daily Maverick que cuenta con un modelo de “paga lo que quieras”, que deja que quien consume elija cuánto quiere pagar por el servicio. Le escribieron a sus miembros contándoles las adversidades financieras que se veían venir y les pidieron que, si estaba en sus posibilidades, considerarán aumentar su contribución. Según la Directora de Membresías, Francesca Beighton, 153 personas aumentaron su contribución en las primeras 24 horas.

Dado el contexto de tensión económica que también enfrentan las audiencias, eldiario.es ofreció la opción de hacer una donación por única vez, un pedido que se repitió mucho en la audiencia recientemente fidelizada; y dio la opción de mantener el precio de 60 euros para quienes ya tenían membresías y no pudieran costear el aumento del costo. Desde el 6 de abril, también ofrece a sus miembros la opción de suspender sus pagos mensuales sin perder los beneficios de su membresía. Ya que muchas personas en España están perdiendo sus trabajos, al menos por ahora, “nos pareció que eso era lo correcto”, dijo Ramírez.

En Argentina, mientras llegaba el coronavirus a Buenos Aires, el medio Red/Acción tenía unas doscientas membresías que estaban por llegar a su término de finalización. El medio optó por extender el periodo de membresía gratuita por dos meses sin aumentar el costo, sabiendo que este no era el momento para solicitar apoyo económico ni para fracturar la relación con sus miembros.

En el caso del medio alemán Krautreporter la mayoría de su producción es sólo para miembros. Pero cuando el coronavirus llegó a Alemania, el equipo decidió levantar el muro de pago. Su fundador, Sebastián Esser, dijo en una presentación en Splice Low-Res, un evento que luego detallaremos, que no han visto un crecimiento inusual en las membresías a pesar de los récords en lecturas. Mientras que Steady, la plataforma de membresías fundada y usada por Krautreporter, registró un crecimiento del 14% en las membresías de sus clientes en general, Krautreporter registró solo un 3% de aumento en sus membresías en marzo.

Ellos se dieron cuenta que quienes ingresaban por primera vez a Krautreporter a leer su cobertura sobre el coronavirus no tenían ni idea de lo que significaba ser una publicación impulsada por sus miembros o cómo podían apoyarla. Ahora Krautreporter se está enfocando en explicar esto con la expectativa de lograr más conversiones entre lectores primerizos.

“Saben qué es un muro de pago y también saben qué es un medio que se financia por publicidad”, dijo Esser. “(Pero) ni siquiera sabían que existe la opción pagar si es que les apetece”.

Su foco en una cobertura de contexto los convirtió en el contenido ideal para guardar en la aplicación Pocket, tal que quienes leen pueden retornar a sus piezas explicativas. Sus contenidos fueron guardados tantas veces que se convirtieron en una fuente recomendada en esta aplicación, lo que generó incluso más tráfico.

“Durante mucho tiempo nos consideramos como un medio que sería el favorito entre los periódicos diarios… Resulta que no es así”, dijo Esser en Splice Low-Res. “Somos el primer medio al que recurre la gente cuando pasa algo que no saben cómo afrontar”. 

Por su parte, Solution Set compartió la semana pasada que el Philadelphia Inquirer adaptó su mensaje comercial al momento actual: lanzó la campaña “Todos los hechos. Nada de pánico” cuando restableció el muro de pago que había eliminado para la cobertura del coronavirus. Notaron un aumento del 51% en las suscripciones nuevas en una cierta semana. Luego, a las personas que no estaban interesadas en iniciar una suscripción por ahora, les incentivaron a aportar al Inquirer Investigative News Fund (Fondo de Periodismo de Investigación de Inquirer).

Luego de establecer una estrategia para pedir apoyo, algunas redacciones están centrándose en cómo generar lealtad entre quienes se han suscrito o donado por primera vez. Cuando la comunidad empiece a salir del estado de emergencia, el Inquirer enfrentará el desafío de mantener este segmento de suscripciones. Una segunda ronda de integración será clave cuando la cobertura empiece a retomar su mixtura de historias habituales.

Muchas salas de redacción han reportado números récord de nuevas suscripciones y membresías -o por lo menos, récords de nuevos usuarios. Es importante pensar en cómo te presentas como medio: generalmente, ¿cómo eres? ¿cómo se refleja eso en tu enfoque al cubrir el coronavirus? ¿Cómo el coronavirus está afectando tu trabajo y cómo pueden tus nuevas audiencias fidelizadas apoyarte a ti y a tu comunidad?

Nota de edición: Animamos a las organizaciones periodísticas a reflexionar cuidadosamente qué le piden a las personas: suscripciones, membresías o donaciones. Todos estos modelos para recaudar ingresos de las audiencias tienen sus méritos, pero cada uno denota un tipo de relación distinta entre el medio y las audiencias. Usar estos términos indistintamente puede confundir y probablemente generar expectativas que luego no se cumplirán.

Convertir eventos presenciales en eventos virtuales 

Muchas de las organizaciones con las que trabajamos han desarrollado fuertes lazos con su comunidad en encuentros cara a cara. El rápido contagio del coronavirus descartó rápidamente esa alternativa, y éstas organizaciones se preguntan ahora qué implicaría recrear las experiencias presenciales en lo virtual.

Splice Newsroom, una consultora de medios con sede en Singapur, ha estado pensando cómo se recrea el compañerismo en una conferencia virtual ahora que pospusieron su conferencia anual —que estaba programada para el 18 al 20 de febrero en Tailandia y ahora será del 22 al 24 de septiembre.

Le dieron una oportunidad a los encuentros virtuales el 24 de marzo cuando organizaron “Splice Low-Res”, que significa Splice Pixelado: un festival virtual de periodismo que transmitió ciclos de conversaciones de 30 minutos sobre qué andan haciendo las redacciones en Asia y Europa (puedes encontrar todos esos debates en su canal de YouTube).

Después de evaluar el evento, compartieron sus aprendizajes de llevar eventos a internet. “No se trata de qué tecnología usar, esa es la parte fácil. La cuestión es saber qué es lo quieres lograr con tu evento en línea”, escribieron. Sus consejos prácticos incluyeron cómo diferenciar entre tareas esenciales y tareas accesorias y qué programas usaron para realizar el evento.

El cofundador de Outride.rsJakub Gornicki, fue el co-anfitrión de Splice Low-Res, y usó estos aprendizajes para trasladar a internet su propio evento presencial.

A principios de marzo, el medio Outride.rs con sede en Varsovia, notó que: a) difícilmente lograrían llevar a cabo su gran festival anual en junio de 2020, como lo habían planeado; b) este iba a ser un momento muy complicado para lanzar su programa de membresía (que planificaban lanzar en marzo); c) necesitaban encontrar una forma de responder rápidamente a la crisis, aunque no suelen hacer noticias de última hora.

Se dieron cuenta de que necesitaban hallar un modo para reunir a su comunidad virtualmente y resolvieron trabajar en una versión beta, un modo de prueba público. Cada noche del 19 al 24 de marzo, y durante dos horas, Outride.rs organizó diálogos y conferencias, cada sesión fue conducida por alguna de las más de veinte personas voluntarias para disertar.

En estos “festivales” breves probaron distintos equipos y técnicas para convocar personas de manera virtual. Luego, usaron sus aprendizajes para diseñar una versión mejorada: el Festival de Outride.rs que se desarrolló en YouTube Live y Facebook Live el 2 y 3 de abril. El evento, cuyo hilo conductor fue el tema “Hogar”, presentó a 15 disertantes alrededor del mundo. Muchos de los cuales no podrían haber sido invitados a un evento presencial por los costos de traslado.

Registraron los detalles de todo el proceso, incluyendo cómo usaron Instagram para atizar el FoMO, Fear of Missing Out (miedo a perderse algo), cómo organizaron un after party, una posfiesta, y cómo asistieron a las personas expositoras para que se adapten a las oportunidades y desafíos de exponer en línea.

Difusión del Festival de Outride.rs en Instagram

Las recomendaciones de Gornicki son:

  • Piensa en horas, y no en días, cuando armes programas para eventos digitales.
  • No procures estándares de calidad de televisión si quieres que el evento tenga un aire de cercanía y comunidad.
  • Si tienes que elegir, prioriza la calidad del audio sobre la calidad del video. Las personas se mantendrán conectadas si el video es de baja resolución pero no si el sonido se entrecorta.

Esta publicación también incluye un resúmen de los programas y equipos que usaron —y qué funcionó y qué no funcionó según lo esperado. ¿Quieres informarte más a fondo? Outride.rs hará un webinario sobre eventos virtuales el 15 de abril de las 9 am EST. (Nota de edición del 15 de abril: ése webinario fue grabado y puedes encontrar ése y otros recursos en Outriders Mixer).

Cómo el equipo de Outride.rs hizo el Festival de Outride.rs

Los eventos han sido un pilar de Maverick Insiders, el programa de membresía del Daily Maverick, desde su concepción en agosto de 2018 —tanto como una forma para conectarse con los miembros y como una manera de traer ingresos por publicidad pues la mayoría de los eventos son patrocinados. Así que el equipo tuvo que pensar rápido cuando Sudáfrica empezó a aplicar restricciones de movimiento, siendo algunas de las más estrictas a nivel mundial.

El 23 de marzo, el equipo envió una encuesta a sus 10.000 miembros para recopilar sus preguntas de emergencia sobre el confinamiento; seguida de otra encuesta sobre el impacto que ya estaban experimentando las pequeñas y medianas empresas.

El medio empleó las respuestas para diseñar un ciclo de tres webinarios; uno ofrecería orientación para encarar las dificultades económicas causadas por el coronavirus. Luego, el equipo le propuso a un banco patrocinar el ciclo. El 1º de abril se realizó el primer webinario que fue una conversación entre: uno de sus periodistas de economía; el director ejecutivo del Small Business Institute (Instituto de la Pequeña Empresa) de Sudáfrica; y, en representación de los bancos patrocinadores, el Director Ejecutivo de la banca comercial.

En sólo dos días, recibieron 1.093 inscripciones, 805 asistentes con un promedio de visionado de 30 minutos, según su Directora General, Styli Charalambous. Mientras que el Daily Maverick ha estado experimentando con webinarios en los últimos meses, esta era la primera vez que buscaban patrocinio para un webinario. El éxito inicial ha despertado el interés de otros anunciantes.

Métricas del primer webinario del Daily Maverick sobre cómo el coronavirus ha repercutido en las pequeñas y medianas empresas.

No se necesita ser expertos en webinarios para llevar a cabo este tipo de acciones. El Richland Source de Mansfield, Ohio, recientemente empezó a organizar webinarios en Crowdcast.io, algo que nunca antes se había hecho. Jay Allred, presidente del Source Media Group, después de su primer webinar, tuiteó su recomendación para otras redacciones: “Un buen producto de 8 sobre 10 ofrecido con constancia y solvencia hace cumplir el propósito. También prepara el terreno para los futuros productos de 10 sobre 10. Después de este ciclo, [los del Richland Source] seremos los ninjas de los webinarios”. Su hilo está lleno de excelentes recomendaciones sobre el cambio de eventos presenciales a eventos virtuales y las oportunidades que ofrece este formato, particularmente para redacciones pequeñas e hiperlocales.

Servir como nexo dentro de la comunidad

La membresía se construye sobre la base del sentido de comunidad, que hoy se ha convertido en una profunda necesidad ante el distanciamiento social. A fines de marzo, el fundador de Coral, Andrew Losowsky, presentó a nuestros socios del Fondo para las Membresías en Noticias cómo adaptar el compromiso de la comunidad a este momento. Desde entonces, esa presentación está disponible en formato de guía en el sitio web de Coral.

Losowsky escribe:

“En una crisis, hay dos tipos de personas: quienes necesitan ayuda y quienes quieren ayudar. Estas son las mismas personas en distintos lapsos de tiempo de según lo que tengan que enfrentar ahora. Los miembros de tu comunidad tienen necesidades fundamentales ahora mismo. Estas abarcan:

  • Personas que quieren información.
  • Personas que se quieren sentir menos solas.
  • Personas que se quieren sentir útiles.
  • Personas que quieren procesar, sentir y que quieren que otros miren su sentir.
  • Personas que quieren material de apoyo.”

En cuanto a la decisión sobre qué rol puede desempeñar tu medio, Losowsky tiene un par de recomendaciones:

Encuentra tu propósito en este momento volviendo a la esencia de tu misión. Pregúntate a tí mismo y a tu equipo: qué ofrecen habitualmente que es diferente a lo que ofrecen en otros sitios, y cómo pueden adaptarlo a este momento.

Diseña para ahora, no para la sostenibilidad ni para la escalabilidad. Lo que sea que decidas hacer no debe tomarte más de una semana. Tanto como te sea posible, usa las herramientas que ya dispones para convocar a las personas de la manera más fácil y rápida.

Un gran ejemplo viene de DoR, por Decat o Revista, en Rumania. Durante años, los eventos han sido el núcleo del trabajo de DoR. Les reconocen por sus programas periodísticos al vivo, lo que trae cientos de personas cada edición. También convocan a reuniones más íntimas en su redacción con regularidad. Compartir personalmente con sus lectores es el corazón del trabajo que realizan. Así que el coronavirus forzó un giro espinoso.

El 14 de marzo, lanzaron un diario llamado “Pandemic Journal” (Diario de la Pandemia), distribuido en forma de un boletín diario. El objetivo es ayudar a la población a “encontrarle sentido a lo que está pasando”. Una edición habitual, maquetada como una revista matinal, es una mezcla entre elementos esperables y sorpresas, como actualizaciones de lo que está pasando en las escuelas y breves ficciones de pandemias. Para DoR, convertirse en una producción diaria fue un cambio enorme ya que antes sus boletines eran generalmente semanales. Pandemic Journal se lanzó tres días después de que surgió la idea.

Este equipo tan unido empezó también a llevar un diario colectivo de la crisis en un Google Doc público donde cada uno compartía sus vivencias caseras. Poco después del lanzamiento, crearon un formulario para que los miembros de su comunidad pudieran enviar sus propias experiencias y ahora las publican constantemente.

“Nos caracterizamos por compartir las experiencias de las personas y consultarles hacia dónde orientar el periodismo que nosotros hacemos”, dijo la Editora Digital, Catalina Albeanu, en una presentación en Splic Low-Res. “[El diario colectivo] es un espacio donde puedes compartir lo que estás sintiendo”. Puedes leer más detalles sobre la adaptación de DoR en su reciente publicación en Medium.

La defensa de sus lectores es el principal propósito de Scalawag, que a mediados de marzo lanzó el webinario “Solidaridad a pesar de la distancia”. La meta: aprovechar la llegada que tiene Scalawag con personas líderes de varias colectividades para que las personas de tales grupos cuenten con la información que necesitan para defenderse en este contexto. El primero fue el 25 de marzo y se centró en derechos laborales.

Además del webinario, al que cualquiera podía unirse y hacer preguntas al vivo, Scalawag preparó una serie de informaciones, recursos y herramientas a partir de las conversaciones. Su segundo webinario, realizado el 1 de abril, se trató sobre la seguridad de la vivienda.

El Dallas Morning News ha estado preparando el lanzamiento del Experience Dallas (Vive el Dallas) después de una prueba piloto que se hizo cuando el coronavirus llegó a Estados Unidos. El programa ofrece tarifas reducidas para quienes renueven su suscripciones al Dallas Morning News (Noticias mañaneras del Dallas). El descuento, que puede ser hasta de un 97%, se hace cambio de que estas personas hagan reseñas de locales de comidas, bebidas y entretenimiento sobre los que el periódico ya ha escrito.

Luego de que se ordenó a la ciudadanía quedarse en casa, el Dallas Morning News adaptó su programa para aceptar depósitos de donaciones a obras locales de caridad, como también tarjetas de regalo, cupones de entregas a domicilio y comida para llevar para los bares, restaurantes, cafeterías o espacios artísticos locales.

El fin era dejar en claro que al apoyar negocios locales puedes apoyar al Dallas Morning News y viceversa.

Inspirados en la iniciativa BostonHelps (BostonAyuda) del Boston Globe, el Dallas Morning News también lanzó FWD>DFW (Propaga el progreso es el subtexto imperativo. Las letras FWD caracterizan las cadenas y reenvíos de correos al ser la abreviación de forward que significa reenviar y también impulsar. DFW es la abreviación popular de Dallas Fort Worth, la zona que cuenta con mayores privilegios económicos). La iniciativa conecta a quienes necesitan ayuda con quienes están ofreciendo ayuda. Se hace en alianza con la plataforma de impacto social Vomo, con sede en Texas, que ya trabaja con decenas de organizaciones benéficas. La herramienta que desarrollaron será liberada por el Dallas Morning News para que esté a disposición de cualquier redacción estadounidense.

A veces las personas solo necesitan un pequeño gesto que les recuerde que todavía son parte de una comunidad aunque no se vean en persona. The Devil Strip en Akron, Ohio, cambió la tapa de su edición trimestral impresa. La convirtió en una página colorida con el mensaje “Akron Together” (El subtexto es: en Akron estamos unidos y somos juiciosos). Animaron a quienes habían adquirido la edición para que la pongan en una de sus ventanas a la calle.

Potenciar redes de expertos 

La pandemia es una historia extremadamente compleja que requiere conceptos e informaciones que son nuevas incluso para los periodistas de salud más experimentados. Los profesionales médicos se han convertido en fuentes de información directas y confiables para muchos, como se vio en este perfil hecho por el Wall Street Journal del Jefe del Departamento de Cirugía de la Universidad de Columbia, Dr. Craig Smith, cuyas actualizaciones diarias desde el hospital son leídas por miles fuera del hospital.

Esta es una auténtica oportunidad para invitar a personas expertas a “unirse a la causa”.

Eso es lo que hizo Página/12 cuando el coronavirus llegó a Argentina. El medio con sede en Buenos Aires ya cuenta con una robusta red de especialistas entre sus miembros que regularmente complementan las publicaciones con información adicional y sus perspectivas en la sección de comentarios del sitio.

A mediados de marzo, varias personas especialistas de entre sus miembros se reunieron con la redacción para analizar el avance coronavirus en varios otros países y proporcionar contextos a sus curvas de evolución. A partir de ahí, tomando como base las observaciones de tales especialistas sobre otros contextos, el medio sugirió a la población argentina para qué se tenía que preparar. Este nivel de análisis habría tomado por lejos mucho más tiempo si la redacción hubiera tenido que hacerlo por su cuenta. Al invitar a personas especialistas a “unirse a la causa” {entrar en sintonía}, Página/12 amplió el enfoque y aumentó el impacto de su periodismo.

Aquí puedes explorar las varias motivaciones de la audiencia para contribuir a tu trabajo, y 25 actividades para proponerles según tus necesidades.

En julio de 2019, se lanzó Health Analytics Asia con el propósito de combatir la desinformación en la región —una tarea gigante incluso para una redacción madura y especialmente para una que recién se estrenaba. Sabían que no podrían hacerlo sin reclutar ayuda de especialistas, así que nació First Check (Primera Inspección): un proyecto colaborativo panasiático, superregional, periodistas y especialistas de medicina y tecnología para identificar y combatir la desinformación.

Realizaron un webinario en colaboración con el Centro Internacional para Periodistas (ICFJ) sobre cómo el medio gestionan esa red y cómo la canalizan para cubrir el coronavirus. La grabación estará disponible pronto en su sitio, junto con algunos recursos claves.

Esta entrega nació de las muchas preguntas que recibimos en el Membership Puzzle Project en las últimas semanas. Teníamos muchas ganas de escuchar y compartir más sobre cómo las redacciones financiadas por sus miembros adaptan su trabajo a estos tiempos. Si gustas contarnos más sobre los esfuerzos de tu medio o preguntar algo, escríbenos a [email protected].

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Algunas de las organizaciones aquí mencionadas son parte de nuestro Fondo para las Membresías de Noticias, que da lugar a prometedores experimentos de membresías y fidelización de audiencias alrededor del mundo. Es decir, nosotros les brindamos fondos, acceso a aprendizajes en comunidad y soporte para la creación. Vale aclarar que el financiamiento no apoyó necesariamente sus respuestas al coronavirus. Estas redacciones son: Daily Maverick, DoR, Outride.rs, Scalawag, Krautreporter, Dallas Morning News, Red/Acción, Devil Strip y Página/12. En nuestro sitio web hay más detalles de nuestro apoyo a estos medios periodísticos.

Kip Dooley colaboró en esta entrega. 

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*El artículo fue publicado originalmente en en Membership Puzzle Projet el 7 de abril de 2020, traducido y republicado en el marco de una alianza de SembraMedia con MPP

Cinco claves para construir un equipo soñado

Si bien no existen recetas para gestionar un equipo, hay algunas prácticas que permiten crear un equipo ideal, mantener un clima laboral saludable y lograr la misión de la organización. En este artículo encontrarás recomendaciones y experiencias para armar el equipo ideal y desarrollar su talento.

“No hay ninguna receta, no hay tutoriales de YouTube para hacerlo perfecto. Es realmente difícil encontrar la sintonía y la cultura interna de un grupo de trabajo que funcione para ir logrando los distintos objetivos que la organización se plantea en el tiempo. Por eso, no hay correcto o incorrecto, sino algunos caminos que nos permiten tomar mejores decisiones [a la hora de gestionar equipos]”, dijo Mijal Iastrebner, co-fundadora y directora de SembraMedia, al iniciar la videoconferencia mensual en el marco de Metis, programa de SembraMedia que cuenta con el apoyo de Google News Initiative. 

Metis impulsa a la sustentabilidad de medios nativos digitales latinoamericanos fundados por mujeres quienes durante seis meses se entrenan en negocios mediante el acompañamiento de un grupo de mentoras y reuniones mensuales con referentes internacionales. 

“¿En qué eres buena, qué te gusta hacer? ¿Qué tareas de tu trabajo te cuestan o no te gusta hacer? ¿Cuáles son las metas de tu proyecto para los próximos 18 meses?”, fue el ejercicio de preguntas que planteó Mijal para guiar la sesión. En este artículo te compartimos algunas claves para formar y gestionar el equipo ideal.

Encontrar perfiles diversos

Si bien a la hora de buscar perfiles, buscamos en base a intereses genuinos y convicciones y objetivos similares, también es recomendable lograr diversidad en el equipo. Esta no se aplica sólo a las habilidades requeridas para las tareas, sino también a la diversidad de bagaje e historias de vida. Aunque parece romántico, en medios con equipos de personas con habilidades, cultura e historias parecidas hay menos complementariedad ante un problema y se encuentran con paredes más rápido. 

La diversidad máas bien permite hacer inteligencia colectiva y trabajar en conjunto para encontrar una solución grupal mejor que las soluciones individuales que se hayan propuesto. No se trata solo de buscar gente que apoye, sino que complemente, que pueda idear alternativas que al resto del equipo no se le ocurriría. 

La conformación del equipo no solo tiene que ver con el clima laboral, sino también con los resultados y el logro de objetivos de la organización. Por ejemplo, pensar que los ingresos de un medio pueden ser mayores en un 3.000% si hay una persona responsable de ventas. La media de ingresos es de USD 117.000 por año en comparación de los USD 3.900 por año que es la media de ingresos de medios que no tienen a nadie en ventas. Este fue uno de los hallazgos de nuestro estudio Punto de Inflexión que investigó 100 medios. Otro de los hallazgos fue que que los equipos de los medios nativos digitales latinoamericanos están orientados al contenido, tienen alguien que hace soporte de tecnología y ningún cargo responsable ventas o administración.

Buscar talento constantemente

Esta clave requiere estar atentos a encontrar talento y también estar informados de lo que otros están haciendo qué tipo de habilidades se están empleando en otros equipos en nuestra industria y en otras. A la hora de buscar, es posible recurrir a una serie de rutas que es posible capitalizar. Por un lado, pedir referencias a redes de contactos como colegas, profesores, alumnos, mentores y exjefes. Otra fuente son los espacios de aprendizaje como universidades, conferencias, hackatones, talleres y, en general, cualquier curso en cualquier lugar aunque no necesariamente sea del universo del periodismo, incluso pueden ser espacios de ocio. También, aunque parezca obvio, es recomendable seguir la carrera de personas en redes sociales, como sus posgrados, empleos y estados de emprendimientos. El ejercicio permite saber a quién convocar y también saber lo que puede ser necesario para complementar la organización.

Definir roles 

Esta clave es especialmente útil si estás buscando nuevos talentos o si crees que en el equipo hay personas sobre calificadas para un cargo o alguien está haciendo tareas no tan estratégicas. Incluso, aplicar esta clave hace que las conversaciones sean más fluidas porque no da lugar a implícitos que causan confusiones y por ende mal clima, y tampoco hay tareas desatendidas porque nadie sabían de quién eran responsabilidad. 

La definición de roles es mejor tenerla por escrito y que cubra las siguientes seis áreas. Primero, delimitar de tres a máximo cinco macro objetivos del rol. Luego, especificar qué compromisos asumen la persona en la organización. En este paso, se detalla cada objetivo en tareas y subtareas, que son más concretas y le permitirá a la persona organizar su día a día. Mientras que a la organización le permitirá hacer un seguimiento de la efectividad del trabajo y hacerlo de manera justa con la persona y la organización. También facilitará una posible transferencia de rol en caso de que haya cambios en los miembros del equipo. 

Tercero, precisar los compromisos que la organización asume con su rol. Por ejemplo: forma y plazos del pago, horas esperadas y acuerdos sobre el acceso a contactos o invitaciones a eventos, áreas y recursos de apoyo y capacitación. Cuarto, acordar cómo se usarán las conexiones. Este aspecto es importante sobre todo en áreas comerciales. Será mejor mientras más explícito se pueda ser para evitar conflictos y un mal clima laboral. 

Quinto, convenir en qué otras áreas la persona podrá aportar. Así, puede priorizar sus objetivos u organizarse mejor en caso de que quiera apoyar en otras cosas. Y finalmente, establecer cómo se le dará retroalimentación de su trabajo, como ser canales y frecuencias. Si bien la definición de roles permite un marco general, no se trata de guionizar el trabajo. De hecho, sigue siendo necesario mantener flexibilidad.

Además de escribir todos los aspectos, es recomendable conversarlos. Eso permite que se construya una cultura del consentimiento donde las personas acuerdan y expresan su conformidad con los roles y compromisos. Eso luego se convierte en personas comprometidas. 

Tener procesos y estar organizados

Además de los roles y los objetivos, otra clave a la hora de gestionar equipos es tener los procesos organizados. Esto da ritmo de trabajo, alimenta la colaboración y da seguridad ya que cada miembro del equipo distingue hasta dónde va su autonomía, desde dónde colaborar entre pares o pedir ayuda si algo excede sus capacidades o tareas. Al mismo tiempo que simplifica el seguimiento y apoyo de parte de las personas responsables de gestionar al equipo. 

Empoderar

Es probablemente la clave más abstracta pero sin la que nada de lo anterior funcionaría. Pues es vital desarrollar la autonomía que se puede traducir en personas con sentido crítico y que se apropie de su trabajo y los aportes que realizan. Empoderar también implica promover la inspiración, es decir, que las personas entiendan el sentido y el por qué de las tareas que realizan; escuchar los intereses, capacidades, dificultades; y motivar por sobre todas las demás cosas al liderar con el ejemplo. 

Para cerrar la reunión mensual, Mijal volvió sobre el ejercicio de preguntas inicial para mostrar que las respuestas permite a las fundadoras de medios, y gestores de equipos en general, tomar decisiones más estratégicas al distribuir tiempo y recursos económicos en la capacitación propia y/o otros y la delegación de tareas.

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